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En Keytechly, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y sin preocupaciones. Por ello, dispones de un período de devolución y reembolso que protege tus derechos como consumidor y garantiza que puedas comprar con total confianza.
¿Qué plazo tengo para devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la legislación vigente de la Unión Europea en materia de comercio electrónico.
Condiciones para aceptar una devolución:
Para poder procesar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con todos los accesorios, cables, manuales y embalajes originales en buen estado.
No deben existir señales de uso, daños o manipulaciones.
Para productos reacondicionados: debe mantenerse el estado en el que se entregó y conservar las garantías o precintos si los hubiera.
No se aceptarán devoluciones si:
El producto presenta daños por mal uso, manipulación indebida o accidentes.
Se trata de productos personalizados o hechos a medida.
El dispositivo ha sido desbloqueado, flasheado, manipulado o presenta alteraciones en el sistema operativo original.
En casos de accesorios abiertos (auriculares in-ear, baterías, etc.) por razones de higiene, salvo defecto.
¿Cómo iniciar una devolución?
Escríbenos a: postventa@keytechly.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
Recibirás instrucciones detalladas y la dirección de envío.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el producto es defectuoso o erróneo, Keytechly asume todos los costes de envío.
Si la devolución es por desistimiento voluntario (ya no lo quieres, no te convence, etc.), el cliente deberá asumir el coste del envío de devolución.
Producto dañado o defectuoso a la entrega
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un fallo técnico:
Notifícanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Adjunta fotografías del producto y del embalaje.
Gestionaremos el cambio o reembolso completo sin coste para ti.
Productos reacondicionados
Nuestros productos reacondicionados están verificados, revisados y garantizados. Aplican las mismas políticas de devolución descritas, siempre y cuando no se haya incumplido alguna de las condiciones mencionadas.
Importante:
No aceptamos devoluciones sin solicitud previa por correo electrónico.
No se recogerán devoluciones a portes debidos sin previa autorización.
Conserva el justificante del envío de devolución hasta que se haya confirmado el reembolso.
Contacto para devoluciones:
Email: postventa@keytechly.com
Asunto: Devolución + Número de pedido
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h
En Keytechly trabajamos para ofrecerte productos de calidad, soporte rápido y una política de devolución transparente. Si tienes alguna duda, escríbenos. Estamos para ayudarte.